Resumen
Nuestra política de devoluciones y garantías cubre un periodo que varía entre 5 días y 2 meses desde la fecha de compra, dependiendo del producto adquirido.
Para realizar una devolución, el artículo debe estar en su condición original, sin signos de uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido, incluyendo su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estos criterios.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas regalo
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o prueba de compra.
Hay determinadas situaciones en las que solo se conceden devoluciones parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Garantía limitada de cambio por no ajuste
Esta garantía limitada se basa en la posibilidad de devolver una prenda que no te quedo como el cliente esperaba. Hay un plazo máximo de 5 días una vez recibido el pedido para solicitar esta garantía.
Pasos para solicitar esta garantía
- Una vez decides que no te gusta como te quedo, o no es tu talla, debes escribirnos a helpcenter@superiorcolombia.com.
- Debes mandar un correo con el asunto Devolución del pedido #(número de tu orden, encontrada en tu recibo por correo) por garantía limitada de cambio por no ajuste.
- Debes mencionar los productos que apliquen a esta garantía, y que estén dentro de los plazos establecidos. Debes mencionar el nombre completo de cada producto, con su color, talla, y número de SKU (encontrado en la tienda online o el recibo).
- Una vez respondamos, debes dejar, o enviar los productos en las direcciones descritos por uno de nuestros agentes.
- Una vez recibida e inspeccionada las prendas, te enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto.
- En un máximo de 5 días hábiles notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso, siempre y cuando se encuentre dentro de los 8 días de recibido.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se enviará automáticamente en un cupón al correo electrónico de la compra equivalente al total de los productos devueltos, en un plazo determinado de máximo 5 días.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido el reembolso, compruebe primero de nuevo su cuenta superior, debe asegurar de estar en la misma cuenta con lo que hizo el pedido (mismo correo electrónico).
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros en helpcenter@superiorcolombia.com.
Artículos en oferta
Solo se reembolsarán los artículos de precio normal. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Garantía por defecto de fábrica
Solo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados de fabrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a helpcenter@superiorcolombia.com y envía tu artículo a la sucursal proveía por nuestros agentes autorizados.
Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo cuando lo compraste y te lo enviamos directamente, recibirás un abono de regalo por el valor de tu devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará por correo un vale regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo se envió a sí misma el pedido para entregártelo a ti más tarde, enviaremos un reembolso a la persona que hizo el regalo y ella se enterará de tu devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la sucursal proveía por nuestros agentes autorizados más cercanos.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Si va a devolver artículos más caros, puede utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con nosotros en store@superiorcolombia.com por correo electrónico o el WhatsApp oficial +57 322 2161837 para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.
